Chef de projet : Réussir sa prise de poste E-learning (asynchrone)

La gestion des conflits

La gestion des conflits au sein d'une entreprise

• Qu'est-ce qu'un conflit ?
• Des conflits larvés aux conflits ouverts
• Les sources du pouvoir dans l'organisation
• Les conflits entre l'individu et le groupe
• Les attitudes en situation de conflit
• Les conflits intergroupes
• Réguler les tensions
• Communiquer et gérer les conflits
• Les règles de communication en situation de conflit
• Stratégie de résolution de conflit
• La négociation
• Le déroulement de la négociation
• Découvrir la source de motivation
• Les enjeux de la motivation dans l'entreprise
• Démotivation et conflit de motivation

Comment appréhender le conflit ?

• Quelles sont les principales sources de conflit au travail ?
• Du désaccord au conflit
• Quels sont les coûts et les risques de conflit ?
• Le conflit peut-il être une opportunité ?
• La mécanique interne du conflit
• Les 5 étapes du conflit
• Les facteurs d'inflation du conflit
• Les 3 cerveaux, le stress et le conflit

Développer une intelligence relationnelle

• Introduction
• Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact
• Cultiver un regard positif
• S'affirmer sainement, adopter une attitude constructive
• Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive
• Pratiquer l'écoute active
• Poser des limites et dire non
• Les états du moi, parent, adulte, enfant
• Sortir des jeux relationnels

Résoudre un conflit ouvert

• Introduction
• Anticiper et désamorcer les conflits latents
• Les préalables à la gestion du conflit
• Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre
• Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel
• Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
• Désamorcer l'escalade d'un conflit
• Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ?
• Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
• La réunion de régulation, régler les problèmes

Adopter une attitude constructive dans le conflit

• Introduction
• Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
• Gérer nos conflits intérieurs
• Maîtriser l'art du contournement
• Répondre aux objections du client ou du collaborateur
• La méthode DESC -communication non violente
• Questionner et changer ses perceptions
• Oser le lâcher-prise
• Gérer l'après-conflit

Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers

• Les approches de la gestion de conflit
• Les avantages et rôles du médiateur
• Être manager et médiateur
• Les qualités du médiateur
• Une médiation réussie en 8 étapes

Créer un environnement de travail plus collaboratif

• Introduction
• Des valeurs pour faciliter la collaboration
• La charte relationnelle - Le code de bonne conduite
• Les chartes de l'engagement mutuel
• Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit

Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit

• La gestion de conflits dans l'entreprise libérée
• Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le pouvoir

Gestion du stress

• Introduction
• Qu'est-ce que le stress ?
• Définition psychologique
• Les agents stresseurs
• Les manifestations et signes du stress
• Les conséquences du stress sur la santé
• Comment évaluer son stress
• Comment mieux gérer son stress et ses émotions
• Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels
• L'ascenseur émotionnel : Qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser ?
• Comment la médecine chinoise analyse les émotions
• Comment créer un environnement de bien-être au travail et éviter le stress
• Les solutions pour appréhender le stress
• Comment être positif
• S'entourer d'influences positives
• Éviter les influences négatives
• L'importance de savoir dire non au travail
• Comment dire non sans culpabiliser
• 5 étapes pour lâcher prise rapidement
• Nos exercices de respiration pour combattre le stress et l'anxiété
• La MINDFULLNESS, ou méditation pleine conscience
• L'EFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress

Généralités sur le stress

• Qu'est-ce que le stress ?
• Définition psychologique
• Les agents stresseurs
• Les manifestations et signes du stress
• Les conséquences du stress sur la santé
• Comment évaluer son stress
• L'ascenseur émotionnel : Qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser ?
• Comment la médecine chinoise analyse les émotions

Gérer le stress et les situations difficiles

• Comment mieux gérer son stress et ses émotions
• Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels
• Les solutions pour appréhender le stress
• Maîtriser son stress avant une prise de parole
• 6 astuces pour surmonter le stress d'un Rendez-vous

Techniques de relaxation

• 5 étapes pour lâcher prise rapidement
• Nos exercices de respiration pour combattre le stress
• et l'anxiété
• La MINDFULLNESS, la méditation pleine conscience
• L'EFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress

Prévenir le stress

Améliorer son état d'esprit

Comment être positif

Transformer son stress en énergie positive

• Améliorer son environnement
• Comment créer un environnement de bien-être au travail et éviter le stress
• S'entourer d'influences positives
• Éviter les influences négatives

Apprendre à s'affirmer

• L'importance de savoir dire non au travail
• Comment dire non sans culpabiliser

Gérer son temps au travail pour diminuer son stress

• Qu'est-ce que le temps ?
• Lois et principes de la gestion du temps
• La gestion du temps en milieu professionnel
• Les techniques d'organisation de travail

Gestion du conflit au sein de l'entreprise

Comment appréhender le conflit ?

• Quelles sont les principales sources de conflit au travail
• Du désaccord au conflit
• Quels sont les coûts et les risques du conflit
• Le conflit peut-il être une opportunité ?
• La mécanique interne du conflit
• Les 5 étapes du conflit
• Les facteurs d'inflation du conflit
• Les 3 cerveaux, le stress et le conflit

Développer une intelligence relationnelle

• Introduction
• Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact
• Cultiver un regard positif
• S'affirmer sainement, adopter une attitude constructive
• Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive
• Pratiquer l'écoute active
• Poser des limites et dire non
• Les états du moi, parent, adulte, enfant
• Sortir des jeux relationnels

Résoudre un conflit ouvert

• Introduction
• Anticiper et désamorcer les conflits latents
• Les préalables à la gestion du conflit
• Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
• Désamorcer l'escalade d'un conflit
• Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ?
• Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
• La réunion de régulation : régler les problèmes

Adopter une attitude constructive dans le conflit

• Introduction
• Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
• Gérer nos conflits intérieurs
• Maîtriser l'art du contournement
• Répondre aux objections du client ou du collaborateur La méthode DESC - communication non violente
• Questionner et changer ses perceptions
• Oser le lâcher-prise
• Gérer l'après-conflit

Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers

• Les approches de la gestion de conflits
• Les avantages et rôles du médiateur
• Être manager et médiateur
• Les qualités du médiateur
• Une médiation réussie en 8 étapes

Communiquer dans le désaccord

• Qu'est-ce qu'un désaccord ?
• Ce qu'il faut retenir avant de formuler un désaccord

Créer un environnement de travail plus collaboratif

• Introduction
• Des valeurs pour faciliter la collaboration
• La charte relationnelle - Le code de bonne conduite
• Les chartes de l'engagement mutuel
• Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit

Pour aller plus loin

• Les conflits intergroupes
• Réguler les tensions
• Communiquer et gérer les conflits
• Les règles de communication en situation de conflit
• Stratégie de résolution de conflits
• La négociation
• Le déroulement de la négociation
• Découvrir la source de motivation
• Les enjeux de la motivation dans l'entreprise
• Démotivation et conflit de motivation

BONUS : Sophrologie au travail

• Test de positionnement

Stress et travail font-ils bon ménage ?

• Le stress fait partie intégrante du travail
• Pourquoi la sophrologie ?

Le travail c'est la santé ?

• Les souffrances du travail
• Quelques clés pour alléger ses besoins

Face au stress, adoptez la double approche

• Lutter contre le stress : une stratégie en 2 temps
• Étape 1 : Faites évoluer vos stresseurs
• Étape 2 : Agissez sur les effets du stress

Affronter sereinement une surcharge de travail

• Faire un audit selon la double approche
• Étape 1 : Faites évoluer vos stresseurs
• Étape 2 : Agissez sur les effets du stress

Doper son énergie

• Fatigué ? Faites votre audit selon la double approche
• Étape 1 : Faites évoluer vos stresseurs
• Étape 2 : Agissez sur les effets du stress

Se sentir à la hauteur

• Étape 1 : Faire évoluer vos stresseurs
• Étape 2 : Agir sur les effets du stress

Créer des relations satisfaisantes

• Étape 1 : Faire évoluer vos stresseurs
• Étape 2 : Agir sur les effets du stress

Concilier vie professionnelle et vie privée

• Étape 1 : Faites évoluer vos stresseurs
• Étape 2 : Agir sur les effets du stress

Retrouver du sens et de la motivation

• Étape 1 : Faisons évoluer vos différents stresseurs
• Étape 2 : Agir sur les effets du stress

Passer un pacte de zénitude avec soi-même

• Les 6 engagements de la zénitude
• D'autres techniques pour passer un pacte de zénitude avec soi-même

La Communication de Crise